Política de Cambios y Cancelaciones

CAMBIOS

Tu satisfacción es nuestro compromiso, y por ello para que quedes satisfecho con tu compra, si precisas modificar el número de participantes en las actividades (siempre que se cumpla con los mínimos exigidos por la actividad o servicio contratado y no disminuya el numero del grupo en más de un 20%), podrás CAMBIARLO GRATIS  siempre que se solicite con un mínimo de 96h. Los cambios gratis se limitan a una vez por pedido, es decir, por cada pedido podrás realizar un cambio (con todos las actividades que desees). 

Si deseas cambiar de actividades debes de notificárnoslo al menos con 15 días de antelación, mándanos un email a comercial @segoviaventura.com.*

Los packs o contrataciones de grupos de despedida de soltero y soltera o despedidas a medida, no se acogen a las condiciones mencionadas en los párrafos anteriores.**

En caso de cancelación o suspensión del evento por parte del cliente, los importes a abonados para la reserva de estos packs se perderán sin derecho a reembolso.

* Las contratación de comidas, cenas, espectáculos o alojamientos, no pueden cambiarse.

**Los packs o contrataciones de grupos de despedidas de soltero y soltera o despedidas a medida, no son anulables, ni modificables con respecto al numero de participantes indicado en la contratación. Estos packs están vinculados a reservas en servicios de restauración (Restaurantes, catering, comidas, cenas de encargo, alquileres de espacios etc…), alojamientos (casas rurales, hoteles, hostales, albergues etc…), que bloquearán su disponibilidad en el momento de la reserva.

Cancelaciones / Devoluciones 

No se permiten cancelaciones totales.

El cliente, si así lo estima oportuno, puede anular cualquier contratación enviando una notificación por mail a anulaciones@segoviaventura.com . Esta notificación exime al comprador de abonar el total del coste de la/s actividad/es, pero pierde el derecho a recuperar los importes abonados en concepto de reserva.

Ningún servicio contratado relacionado con Actividades Aéreas, Restaurantes, catering, comidas / cenas de encargo, alquileres de espacios y alojamientos (casas rurales, hoteles, hostales, pisos turísticos, albergues etc…), serán cancelables, y el cliente estará obligado a satisfacer los importes íntegros del coste de cada servicio.

Debido a que todos los proveedores de servicios una vez contratado y reservado ya no registran mas clientes en esas fechas y horarios, no se permiten anulaciones totales, (si modificación en el numero de asistentes, siempre que cumplan con el mínimo exigido por cada actividad y no disminuya el numero del grupo en más de un 20%).

Las reservas de grupos, tanto de particulares como empresa o grupos despedida de soltero y soltera que se contraten a través de presupuesto personalizado, se regirán por estas mismas condiciones de cancelación.

En caso de cancelación o suspensión del evento por parte del cliente, los importes abonados para la reserva de estos packs se perderán.

¿ QUE ES NO SHOW ?

Término empleado para definir la no presentación de un cliente a un servicio previamente contratado y que generalmente implica la pérdida del mismo.

El cliente a la hora de reservar los servicios (en el 90% de los casos), se establece una fecha y hora de inicio concreta, la cual debe de respetarse y cumplir. En el caso de restrasarse o no llegar a tiempo a las instalaciones, el cliente pierde el derecho a realizar la actividad o servicio contratado sin derecho a devolución o compensación.

Devoluciones por suspensión de las actividades:

El coste de las devoluciones será lo establecido según el método de pago utilizado, según política de la entidad bancaria:

• Transferencias bancarias: Comisión por anulación 1% del importe reembolsado aplicando una tarifa mínima de 0,15 céntimos.
• Pagos con Tarjeta a través de TPV Virtual: Comisión por anulación 1% del importe reembolsado aplicando una tarifa mínima de 0,15 céntimos.
• Pagos con Tarjeta a través de Stripe: Comisión por anulación 1,4% + 0.25 centimos del importe reembolsado.
• Pagos con Tarjeta a través de PayPal: Comisión por anulación 2,9% + 0.35 centimos del importe reembolsado.

Una vez recibida la anulación, se procederá a la devolución del importe. El abono de dicho importe se llevará a cabo mediante el mismo método de pago utilizado ( transferencia, devolución a tarjeta o reembolso PayPal ) en un plazo máximo de 30 días desde la notificación del cliente de su intención de devolución. En ningún caso se devolverán los importes de la gestión de reservas o comisiones ajenas a Humans & Adventures SL